Trocar é fácil

Última atualização: 27 de outubro de 2026.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras feitas fora da loja física — pelo site, WhatsApp ou e-mail — você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nesse caso, devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete, e o frete de devolução também é por nossa conta. O produto deve voltar com todos os itens recebidos (caixa, etiquetas, acessórios e brindes) e sem sinais de uso além do necessário para conferir o tamanho e o ajuste.

2. Troca de tamanho ou modelo (30 dias)

• Primeira troca de tamanho grátis: em até 30 dias corridos após o recebimento, pagamos o frete de ida e de volta.
• Troca por outro modelo ou cor: também em até 30 dias, sujeita a estoque. Se o novo produto custar mais, você paga a diferença; se custar menos, devolvemos a diferença ou geramos um crédito, como preferir.
• A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio fica por sua conta.
• Na loja física: você também pode trocar na nossa loja dos Jardins, apresentando o número do pedido ou a nota fiscal.
• Produtos comprados em promoção ou com cupom também podem ser trocados.

3. Produto com defeito (90 dias)

Calçados são produtos duráveis: você tem 90 dias para reclamar de defeitos aparentes, contados da entrega (art. 26, II, do CDC). No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema aparece (art. 26, § 3º). Para produtos não duráveis, como o spray impermeabilizante, o prazo legal é de 30 dias (art. 26, I).

Avaliamos o produto e resolvemos em até 30 dias. Se o defeito não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a troca por um produto igual, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional no preço (art. 18, § 1º, do CDC).

Desgaste natural pelo uso, mau uso (como lavar na máquina ou secar ao sol) e danos causados por acidente não são considerados defeito de fabricação.

4. Condições do produto

Para trocas de tamanho ou modelo, o produto deve:

• estar sem sinais de uso — solado limpo, sem vincos ou marcas;
• voltar na caixa original, sem rasuras e sem etiquetas ou fitas coladas diretamente nela;
• ter todas as etiquetas, o lacre Croshopper, acessórios e cadarços extras recebidos;
• no caso de meias e palmilhas, estar com a embalagem original lacrada, por questão de higiene.

Se o produto chegar fora dessas condições, entramos em contato e devolvemos o item a você. Essas condições não limitam os seus direitos de arrependimento e de garantia previstos em lei.

5. Passo a passo

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo e, se for o caso, o novo tamanho. Em caso de defeito, envie fotos.
2. Receba o código de postagem. Em até 1 dia útil enviamos uma autorização de postagem reversa dos Correios.
3. Embale bem. Coloque a caixa do tênis dentro de outra embalagem — nunca cole a etiqueta de envio direto na caixa do produto.
4. Poste em até 7 dias em qualquer agência dos Correios, informando o código recebido.
5. Conferência e solução. Em até 3 dias úteis após recebermos o produto, enviamos o novo par ou iniciamos o reembolso.

6. Reembolso

• Pix: em até 5 dias úteis após a conferência, para uma conta do titular do pedido.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a conferência. O crédito aparece em até duas faturas, conforme o banco emissor.
• Boleto: devolvemos por Pix ou transferência para uma conta do titular do pedido, em até 5 dias úteis após a conferência.

No arrependimento, o reembolso inclui o frete pago na compra.

7. Contato

E-mail de trocas: [email protected] · WhatsApp: (11) 97412-3080 · Atendimento: Segunda a sexta: 9h às 19h · Sábado: 10h às 16h.

Loja para trocas presenciais: Rua Augusta, 2160 – Loja 3, Jardins, São Paulo – SP, CEP 01412-100.